Erfolgreiche Unternehmen sind dadurch gekennzeichnet, kontinuierlich Neukunden zu gewinnen - aber ebenso, Bestandskunden zufrieden zu stellen und damit langfristig zu binden. Ohne guten Service - ob nun im Laden, am Telefon, im Internet oder beim Kunden vor Ort - ist dies jedoch unmöglich.
Aber was zeichnet optimalen Kundenservice aus? Welche Strukturen müssen hierfür im Unternehmen vorhanden sein, wie implementiert man systematisch die angestrebten Servicestandards, wie sorgt man für eine kundenfreundliche Atmosphäre, wie müssen Mitarbeiter geschult sein, wie stellt man im Bereich After-Sales-Service schwierige oder verärgerte Kunden zufrieden, wie misst und kontrolliert man eigentlich Qualität usw. - diese und ähnliche Fragen stellen sich für jeden Verantwortlichen, der eine gewinnbringende Servicestrategie entwerfen und umsetzen möchte.
Neben entsprechenden Schulungen findet man die fachkundige Beantwortung in hilfreichen Ratgebern und Handbüchern erfahrener Kunden-Manager, die alle diese Herausforderungen zur Genüge aus der Praxis kennen und erfolgreich zu meistern imstande sind. Sie liefern in ihren Büchern die theoretischen Hintergründe der einzelnen Maßnahmen, anschauliche Schilderungen ihrer konkreten Umsetzungen, sowie Benennungen häufig zu erwartender Probleme und Anleitungen zu ihrer Vermeidung.
Damit auch Sie vom geballten Know-how renommierter Experten profitieren können, haben wir Ihnen nachfolgend eine Liste sehr guter Bücher zum Thema Kundenservice zusammengestellt. Sie ist das Ergebnis von Recherchen zu Empfehlungen durch erfolgreiche Kunden-Manager, diverse Fachmagazine und Blogs, sowie Leserbewertungen und Verkaufszahlen.
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30 Minuten Kundenservice
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Sabine Hübner
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Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde
Durch Online-Clienting zu mehr Verkaufserfolg
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Edgar K. Geffroy
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Der unvernünftige Kunde
Mit Behavioural Economics irrationale Entscheidungen verstehen und beeinflussen
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Florian Bauer
Hardy Koth
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Gut ist nicht genug
Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht
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Markus F. Weidner
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Innovationen im Service
Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
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Ingo Scheidweiler
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Kunden fürs Leben
Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit
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Paul B. Brown
Hans Klink
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Kundenservice für Dummies
Kunden finden und auf ewig binden
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Karen Leland
Keith Bailey
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Kundenservice im Social Web
Handbuch
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Andreas H. Bock
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Kundenservice mit SAP
Praxishandbuch
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Sabine Weber
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Leitfaden Kundenservice
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
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Jacqueline Irrgang
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Professionelles Kundendienstmanagement
Strategie, Prozess, Komponenten
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Günter Hofbauer
Daniela Rau
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Service macht den Unterschied
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
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Sabine Hübner
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Servicequalität im E-Commerce
Konzeption - Umsetzung - Best Practice
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Dr. Claus Dethloff
Dr. Petra Schmidt
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Servicequalität mit System
Eine Servicephilosophie praktisch entwickeln
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Karen Bestmann
Babette Leyer
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Tue dem Kunden Gutes - und rede darüber!
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
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Sabine Hübner
Reiner App
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Umwerfender Service
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
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Ron Zemke
Kristin Anderson
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Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
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Tanja Hartwig
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Das Kundengespräch in Apotheken
Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
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Kirsten Lennecke
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Fit für den Kunden
Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk
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Ulrich C. Heckner
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Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
Neue Wettbewerbschancen und mehr Kundenerfolg
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Edgar K. Geffroy
Bernd Behrens
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Industrielle Dienstleistungen
Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen
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Mischa Seiter
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Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
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Michaela Beer
Roland Rutschke
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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Reisende an allen Touchpoints begeistern
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Oliver Ratajczak (Hrsg.)
Axel Jockwer (Hrsg.)
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