Die besten Bücher über Kundenservice

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Erfolgreiche Unternehmen sind dadurch gekennzeichnet, kontinuierlich Neukunden zu gewinnen - aber ebenso, Bestandskunden zufrieden zu stellen und damit langfristig zu binden. Ohne guten Service - ob nun im Laden, am Telefon, im Internet oder beim Kunden vor Ort - ist dies jedoch unmöglich.

Aber was zeichnet optimalen Kundenservice aus? Welche Strukturen müssen hierfür im Unternehmen vorhanden sein, wie implementiert man systematisch die angestrebten Servicestandards, wie sorgt man für eine kundenfreundliche Atmosphäre, wie müssen Mitarbeiter geschult sein, wie stellt man im Bereich After-Sales-Service schwierige oder verärgerte Kunden zufrieden, wie misst und kontrolliert man eigentlich Qualität usw. - diese und ähnliche Fragen stellen sich für jeden Verantwortlichen, der eine gewinnbringende Servicestrategie entwerfen und umsetzen möchte.

Neben entsprechenden Schulungen findet man die fachkundige Beantwortung in hilfreichen Ratgebern und Handbüchern erfahrener Kunden-Manager, die alle diese Herausforderungen zur Genüge aus der Praxis kennen und erfolgreich zu meistern imstande sind. Sie liefern in ihren Büchern die theoretischen Hintergründe der einzelnen Maßnahmen, anschauliche Schilderungen ihrer konkreten Umsetzungen, sowie Benennungen häufig zu erwartender Probleme und Anleitungen zu ihrer Vermeidung.

Buchempfehlungen

Damit auch Sie vom geballten Know-how renommierter Experten profitieren können, haben wir Ihnen nachfolgend eine Liste sehr guter Bücher zum Thema Kundenservice zusammengestellt. Sie ist das Ergebnis von Recherchen zu Empfehlungen durch erfolgreiche Kunden-Manager, diverse Fachmagazine und Blogs, sowie Leserbewertungen und Verkaufszahlen.

Von Marcel B.

Kundenservice Allgemein

Bücher	Anzeigen
30 Minuten Kundenservice von Sabine Hübner
Das Einzige, was stört, ist der digitale Kunde von Edgar K. Geffroy. Durch Online-Clienting zu mehr Verkaufserfolg
Der unvernünftige Kunde von Florian Bauer und Hardy Koth. Mit Behavioural Economics irrationale Entscheidungen verstehen und beeinflussen
Gut ist nicht genug von Markus F. Weidner. Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht
Innovationen im Service von Ingo Scheidweiler. Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
Kunden fürs Leben von Paul B. Brown und Hans Klink. Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit
Kundenservice für Dummies von Karen Leland und Keith Bailey. Kunden finden und auf ewig binden
Kundenservice im Social Web von Andreas H. Bock. Handbuch
Kundenservice mit SAP von Sabine Weber. Praxishandbuch
Leitfaden Kundenservice von Jacqueline Irrgang. Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts
Professionelles Kundendienstmanagement von Günter Hofbauer und Daniela Rau. Strategie, Prozess, Komponenten
Service macht den Unterschied von Sabine Hübner. Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
Servicequalität im E-Commerce von Dr. Claus Dethloff und Dr. Petra Schmidt. Konzeption - Umsetzung - Best Practice
Servicequalität mit System von Karen Bestmann und Babette Leyer. Eine Servicephilosophie praktisch entwickeln
Tue dem Kunden Gutes - und rede darüber! von Sabine Hübner und Reiner App. Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation
Umwerfender Service von Ron Zemke und Kristin Anderson. Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Up- und Cross-Selling von Tanja Hartwig. Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

Kundenservice in einzelnen Branchen

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Das Kundengespräch in Apotheken von Kirsten Lennecke. Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
Fit für den Kunden von Ulrich C. Heckner. Mit erstklassigem Service zu mehr Erfolg im Elektrohandwerk
Herzenssache Kunde in der Automobilbranche von Edgar K. Geffroy und Bernd Behrens. Neue Wettbewerbschancen und mehr Kundenerfolg
Industrielle Dienstleistungen von Mischa Seiter. Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke von Michaela Beer und Roland Rutschke. Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik von Oliver Ratajczak (Hrsg.) und Axel Jockwer (Hrsg.). Reisende an allen Touchpoints begeistern